Gérer l’accueil du public en salle de lecture et à distance dans un service d’archives

Prérequis : connaî­tre les fon­da­men­taux de la chaîne de trai­te­ment archi­vis­ti­que

Objectif  :
Identifier les atten­tes du public fré­quen­tant un ser­vice d’archi­ves et déve­lop­per le savoir-être et le savoir-faire per­met­tant un accueil de qua­lité sur place ou à dis­tance, savoir orien­ter et ren­sei­gner les publics. Identifier les dif­fé­rents espa­ces d’une salle de consul­ta­tion et les acti­vi­tés liées.

Public :
toute per­sonne pra­ti­quant l’accueil du public dans un ser­vice d’archi­ves

Compétences ciblées :

Savoirs :
– Droit et règles de com­mu­ni­ca­tion des archi­ves
– Règles d’hygiène et de sécu­rité
– Règles de répar­ti­tion des archi­ves en fonc­tion de la pro­ve­nance

Savoir-faire  :
– Organiser le fonc­tion­ne­ment d’une salle de lec­ture
– Faire appli­quer un règle­ment en salle de lec­ture
– Créer un envi­ron­ne­ment favo­ra­ble à la recher­che

Savoir-être  :
– Qualités rela­tion­nel­les et d’orga­ni­sa­tion
– Pédagogie
– Sens du ser­vice au public
– Capacités de com­mu­ni­ca­tion
– Esprit d’ana­lyse
– Accompagnement psy­cho­lo­gi­que de situa­tions dif­fi­ci­les

Contenu :
– Maîtriser l’accès aux archi­ves : régle­men­ta­tion, com­mu­ni­ca­bi­lité et déro­ga­tion, dif­fu­sion et réu­ti­li­sa­tion
– Découvrir les rôles de l’archi­viste en salle de lec­ture
– Connaître les dif­fé­rents espa­ces d’une salle de lec­ture : l’acces­si­bi­lité, l’accueil et ins­crip­tions, la banque de salle de lec­ture, salle des ins­tru­ments de recher­che, les espa­ces de consul­ta­tion
– Appréhender les pro­blé­ma­ti­ques liées à la conser­va­tion et à la sécu­rité : les dif­fé­rents ris­ques, le com­mis­sion­ne­ment
– Découvrir les rôles de l’archi­viste en salle de lec­ture
– Définir les publics fré­quen­tant les salles de lec­ture des ser­vi­ces d’archi­ves : quels accueils pour quel­les recher­ches ? Comment gérer et accom­pa­gner les publics ?
– Comment cher­cher ? : quels outils ? Comment les appré­hen­der et les rendre acces­si­bles ?
– Gérer les rela­tions à dis­tance avec les lec­teurs : accueil télé­pho­ni­que, site inter­net, réseaux sociaux, recher­ches par cor­res­pon­dance

Modalités péda­go­gi­ques :
– Visite cri­ti­que de la salle de lec­ture du ser­vice accueillant
– Ateliers de recher­che
– Cours magis­traux
– Echanges entre les par­ti­ci­pants et avec le for­ma­teur

Le pro­gramme détaillé de la for­ma­tion sera trans­mis au moment de l’envoi de la convo­ca­tion

Intervenant : pro­fes­sion­nel du monde des archi­ves