Gérer l’accueil du public à distance et en salle de lecture d’un service d’archives

Compétences ciblées :

Savoirs :
– Droit et règles de com­mu­ni­ca­tion des archi­ves
– Règles d’hygiène et de sécu­rité
– Règles de répar­ti­tion des archi­ves en fonc­tion de la pro­ve­nance

Savoir-faire :
– Organiser le fonc­tion­ne­ment d’une salle de lec­ture
– Faire appli­quer un règle­ment en salle de lec­ture
– Créer un envi­ron­ne­ment favo­ra­ble à la recher­che

Savoir-être :
– Sens du ser­vice au public
– Qualités rela­tion­nel­les
– Accompagnement psy­cho­lo­gi­que de situa­tions dif­fi­ci­les

Prérequis : connaî­tre les fon­da­men­taux de la chaîne de trai­te­ment archi­vis­ti­que.

Objectif : iden­ti­fier les atten­tes du public fré­quen­tant un ser­vice d’archi­ves et déve­lop­per le savoir-être et le savoir-faire d’un accueil de qua­lité, savoir ren­sei­gner
scien­ti­fi­que­ment les publics.

Public : toute per­sonne pra­ti­quant l’accueil du public dans un ser­vice d’archi­ves.

Contenu :
– Apprendre à connai­tre les lec­teurs et les types de public d’un ser­vice d’archi­ves
– L’accueil des publics : du ren­sei­gne­ment à l’accom­pa­gne­ment, amé­na­ge­ment des
espa­ces d’accueil
– La com­mu­ni­ca­tion auprès des lec­teurs : com­mu­ni­ca­tion ver­bale et non-ver­bale, ges­tion des conflits et les métho­des de média­tion, sup­ports de com­mu­ni­ca­tion, publics empê­chés
– L’orien­ta­tion des lec­teurs : orien­ter phy­si­que­ment, orien­ter scien­ti­fi­que­ment, droits
et devoirs des usa­gers
– Les délais de com­mu­ni­ca­bi­lité des archi­ves
– Le règle­ment de la salle de lec­ture
– La sécu­rité des docu­ments com­mu­ni­qués

Modalités péda­go­gi­ques :
– Visite cri­ti­que de la salle de lec­ture du ser­vice accueillant la for­ma­tion
– Visite du bâti­ment du ser­vice accueillant
– Ateliers de recher­che
– Cours magis­traux
– Échanges entre les par­ti­ci­pants et avec le for­ma­teur