Gérer l’accueil du public en salle de lecture et à distance dans un service d’archives

Compétences ciblées :

Savoirs :
– Droit et règles de com­mu­ni­ca­tion des archi­ves
– Règles d’hygiène et de sécu­rité
– Règles de répar­ti­tion des archi­ves en fonc­tion de la pro­ve­nance

Savoir-faire  :
– Organiser le fonc­tion­ne­ment d’une salle de lec­ture
– Faire appli­quer un règle­ment en salle de lec­ture
– Créer un envi­ron­ne­ment favo­ra­ble à la recher­che

Savoir-être  :
– Sens du ser­vice au public
– Qualités rela­tion­nel­les
– Accompagnement psy­cho­lo­gi­que de situa­tions dif­fi­ci­les

Prérequis : connaî­tre les fon­da­men­taux de la chaîne de trai­te­ment archi­vis­ti­que

Objectif  :
Identifier les atten­tes du public fré­quen­tant un ser­vice d’archi­ves et déve­lop­per le savoir-être et le savoir-faire d’un accueil de qua­lité, savoir ren­sei­gner scien­ti­fi­que­ment les publics.

Public :
toute per­sonne pra­ti­quant l’accueil du public dans un ser­vice d’archi­ves

Contenu :
– Maîtriser le fonc­tion­ne­ment et le règle­ment de la salle de lec­ture
– Comprendre les règles de com­mu­ni­ca­tion des archi­ves : com­mu­ni­ca­bi­lité et déro­ga­tions
– Saisir les pro­blé­ma­ti­ques liées à la repro­duc­tion des docu­ments d’archi­ves et à la réu­ti­li­sa­tion des don­nées
– Accueillir le public : amé­na­ge­ment des locaux et acces­si­bi­lité, défi­ni­tion des publics, conseils d’accueil, ges­tion des conflits, orien­ter phy­si­que­ment, orien­ter scien­ti­fi­que­ment, droits et devoirs des usa­gers
– Savoir com­ment s’orga­nise l’équipe de la salle de lec­ture et quel est son rôle
– Comprendre les pro­blé­ma­ti­ques liées à la sécu­rité, les dif­fé­rents ris­ques en salle de lec­ture et la déon­to­lo­gie liée au com­mis­sion­ne­ment
– Appréhender les dif­fé­rents outils de recher­che : cadres de clas­se­ment, fiches d’aide à la recher­che, etc
– Gérer les rela­tions « à dis­tance » avec les lec­teurs : accueil télé­pho­ni­que, site inter­net, salle de lec­ture vir­tuelle, recher­ches par cor­res­pon­dance

Modalités péda­go­gi­ques :
– Visite cri­ti­que de la salle de lec­ture du ser­vice accueillant
– Visite du bâti­ment du ser­vice accueillant
– Ateliers de recher­che
– Cours magis­traux
– Echanges entre les par­ti­ci­pants et avec le for­ma­teur

Intervenant : pro­fes­sion­nel du monde des archi­ves